Política de Trocas e Devoluções – Stop Sneakers

Na Stop Sneakers, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer um processo de troca e devolução simples, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra tiver sido realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados junto ao produto.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso da Stop Sneakers.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

As condições para aceitação da troca incluem:

• Produto sem sinais de uso;

• Produto em perfeitas condições;

• Envio de todos os acessórios e itens que acompanharam o pedido.

Caso o produto escolhido possua valor diferente, será realizado o acerto da diferença antes do envio do novo item.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Stop Sneakers o mais breve possível, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o defeito, a Stop Sneakers poderá, conforme a legislação vigente:

• Efetuar a troca do produto;

• Providenciar o reparo, quando aplicável;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Realizar o reembolso do valor pago.

4. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou constate avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar a Stop Sneakers em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação das informações, será providenciada a solução adequada, podendo incluir a troca ou devolução do produto.

5. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada

A solicitação poderá ser recusada quando houver:

• Indícios de uso incompatíveis com simples conferência do produto;

• Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou conservação inadequada;

• Ausência de acessórios, brindes ou componentes enviados originalmente;

• Solicitação realizada fora dos prazos legais ou das condições previstas nesta política.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Stop Sneakers, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre o procedimento de envio do produto.

7. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, erro no envio ou avaria, os custos de devolução serão suportados pela Stop Sneakers, conforme previsto na legislação.

Nas trocas por preferência do cliente (como mudança de tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção ou condição comercial diferente divulgada pela Stop Sneakers.

8. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

Caso sejam constatadas divergências, sinais de uso inadequado ou qualquer situação que impeça a troca ou devolução, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Stop Sneakers.

Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.