Esta política é válida a partir de julho de 2025 e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Se você não estiver satisfeito com a sua compra ou se arrepender da aquisição, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
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É necessário apresentar o número do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@sundalice.com.br, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução ou troca
Após a análise da solicitação, você receberá todas as instruções para envio do produto.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@sundalice.com.br com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
O caso será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3. Reembolso
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O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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O prazo para o reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.
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Não haverá cobrança de taxas adicionais.
4. Custos de Envio
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Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Sundalice.
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O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.
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Os custos de embalagem não são cobertos. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do pedido, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@sundalice.com.br